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Vivo ajuda clientes utilizar Smartphones em Cáceres
Data:21/08/2012 - Hora:14h25
Vivo ajuda clientes utilizar Smartphones em Cáceres
Os clientes no estado do Mato Grosso têm agora uma ajuda especializada na hora que forem à loja escolher o aparelho que melhor atenda ao seu perfil de usuário. A empresa, que investe constantemente em soluções inovadoras para proporcionar uma experiência diferenciada para seis clientes, criou o Guru Tecnológico, um profissional especialmente treinado para ensinar e orientar o consumidor a utilizar smartphones e outros equipamentos, bem como tirar o máximo de aplicativos, além de configurar emails e redes sociais no aparelho do usuário. O projeto no Brasil começou em junho, com um teste-piloto no Rio de Janeiro. Agora presentes em âmbito nacional, são 211 Gurus atuando em 195 lojas - 63% do total de lojas da Telefônica Vivo no país, sendo 08 delas em Mato Grosso ( Três Américas; Pantanal Shopping; Rondonópolis; Tangara da Serra; Sinop; Barra do Garças; Cárceres; Sede Cuiabá;) Para dar ainda mais amplitude à iniciativa, o atendimento dos Gurus está disponível também para clientes de outras operadoras que comparecerem às lojas. Assim como foi a primeira a lançar a tecnologia 3G plus e outras soluções inovadoras, a Vivo mais uma vez sai na frente para oferecer a seus clientes (atuais e potenciais) um profissional com este perfil, que vai ajudar o usuário a tirar o máximo de sua conexão. Do consultor técnico, em 2008, ao Guru Tecnológico de 2012 O Guru Tecnológico é uma evolução do consultor técnico, profissional que a empresa dispunha em suas lojas desde 2008. No entanto, sua função foi ampliada para acompanhar a crescente demanda do mercado. “O Guru está preparado para prestar todo o suporte necessário para quem tem dúvidas ou dificuldades no acesso à tecnologia, no uso dos smartphones, no acesso à internet etc, além de compartilhar o conhecimento de soluções e inovações que podem facilitar o dia a dia dos clientes”, explica João Truran , diretor regional da Telefônica|Vivo. No Brasil, onde a Telefônic|Vivo já detém o melhor resultado no IDA (Índice de Desempenho de Atendimento), da Anatel, a empresa busca ser também referência em experimentação tecnológica diferenciada, reforçando os conceitos de inovação, tecnologia, conectividade, mobilidade e comodidade. “Além de incrementar nossos indicadores, queremos superar as expectativas dos clientes que buscam nossas lojas. O projeto Guru Tecnológico está alinhado a nossa estratégia de conectar o maior número de pessoas, onde quer que elas estejam, pois acreditamos que conectados vivemos melhor”, afirma Truran. A Telefônica|Vivo é a maior empresa de telecomunicações do País, com mais de 90 milhões de acessos, sendo 75,7 milhões apenas na operação móvel, na qual detém o maior market share do segmento (29,56%) em âmbito nacional.


fonte: Assessoria com Redação



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